知名企业服务提供商 IBM 日前宣布与软件产品代理商苏州思杰马克丁软件有限公司 (Suzhou C&J Marketing Software Co., Ltd.) 达成合作，在中国大陆市场将由思杰马克丁独家负责 IBM SPSS 系列产品的转售模式发行业务。
SPSS 全称是同级产品与服务解决方案，这是 IBM 开发的用于统计学分析、数据挖掘、数据预测、决策支持的任务软件产品及相关服务的总称。
该系列解决方案主要就是帮助企业利用庞大的数据进行分析并帮助企业更好地做出决策，是商业领域解决方案中的佼佼者。
思杰马克丁以代理销售各类软件起家，不过因为某些操作导致名声较差，然而可能和大多数与思杰马克丁合作的软件开发商一样，IBM 肯定也有自己的理由才与思杰马克丁合作。
IBM 称与思杰马克丁在 IBM SPSS 全系列产品上的合作是通过这种方式针对性地满足中国大陆客户的需求，将更灵活、更高效的响应和支持给到客户。
思杰马克丁表示：该公司将与 IBM 全力合作，出台一系列全新的渠道政策和丰富的奖励计划，携手搭建起良好的正版软件生态体系，用功能全面、性能稳定、数据安全，分析准确及高效专业的支持能力保障客户长期价值，提升企业、个人科技进步与创新能力，以多赢推进软件生态圈健康持续发展。
从新闻稿中能够获得信息并不多，IBM 提到更高效的响应和支持给到客户，不知道这是否意味着接下来有关 SPSS 系列产品的客户支持也由思杰马克丁合作，考虑到 SPSS 是个极其庞大且复杂的解决方案，IBM 这里的说明可能指的是售前咨询等服务，应该不至于将客户支持也交给思杰马克丁。
通常情况下软件的技术支持方面由开发商负责，代理商只解决销售和售后产生的问题，最近被博通收购的 VMware 也改成了由代理商提供技术支持，然而代理商的技术支持团队通常不如开发商的团队专业，因此这可能会大幅度降低问题处理效率和体验。